Häufig gestellte Fragen - (FAQ)

Willkommen bei Land & Forstwirtschaft! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungsmöglichkeiten, Lieferungen und Rückgaben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@landforstwirtschaft.de.

1. Fragen zu unseren Produkten

Welche Produkte kann ich bei Land & Forstwirtschaft kaufen?

In unserem Online-Shop finden Sie Produkte rund um das Heizen mit Holz, darunter Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets sowie Kaminöfen und Holzöfen. Die Verfügbarkeit und die genauen Eigenschaften entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wie finde ich das passende Brennholz?

Achten Sie bei der Auswahl auf die Holzart, den angegebenen Feuchtigkeitsgehalt, die Scheitlänge und die Eignung für Ihre Feuerstätte. Beachten Sie außerdem die Herstellerangaben Ihres Kamin- oder Holzofens.

Was ist der Unterschied zwischen Brennholz und Holzbriketts?

Brennholz besteht aus Holzscheiten, während Holzbriketts aus gepressten Holzfasern oder Holzspänen hergestellt werden. Beide Produkte können für geeignete Feuerstätten verwendet werden. Welche Variante für Sie geeignet ist, hängt von Ihrem Ofen und dessen Herstellerangaben ab.

Sind Holzpellets für jeden Kaminofen geeignet?

Nein. Holzpellets dürfen nur in dafür vorgesehenen Pelletöfen oder Heizungsanlagen verwendet werden. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die technischen Anforderungen Ihrer Anlage.

Worauf sollte ich beim Kauf eines Kaminofens achten?

Wichtig sind unter anderem die Heizleistung, die Raumgröße, die Anschlussmöglichkeiten, die Anforderungen an den Schornstein und die geltenden gesetzlichen Vorgaben. Lassen Sie bei Bedarf einen Fachbetrieb oder Ihren Schornsteinfeger beraten.

2. Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess. Prüfen Sie Ihre Lieferadresse und Ihre Bestelldaten vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, sofern Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben wurde. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@landforstwirtschaft.de. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Namen und, sofern vorhanden, den Angaben zu Ihrer Bestellung.

3. Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Zu den vorgesehenen Zahlungsmöglichkeiten gehören PayPal und Vorkasse per Banküberweisung.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

Bei der Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf das in der Bestell- oder Zahlungsinformation angegebene Bankkonto. Bitte geben Sie den vorgesehenen Verwendungszweck an, damit Ihre Zahlung zugeordnet werden kann. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann von der Verbuchung des Zahlungseingangs abhängen.

Wann wird meine Bestellung bei einer Banküberweisung bearbeitet?

Bei einer Zahlung per Vorkasse beginnt die weitere Bearbeitung grundsätzlich nach Eingang und Zuordnung des vollständigen Rechnungsbetrags, soweit im Bestellprozess nichts anderes angegeben ist.

Ist die Zahlung online sicher?

Wir setzen die von unserem Shop und den jeweiligen Zahlungsdienstleistern bereitgestellten Sicherheitsverfahren ein. Bei einer Zahlung über PayPal gelten zusätzlich die Zahlungs- und Datenschutzbedingungen von PayPal.

4. Versand und Lieferung

In welche Länder wird geliefert?

Nach den derzeit vorgesehenen Versandbedingungen liefern wir innerhalb Deutschlands. Bitte prüfen Sie die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse und die dort verfügbaren Lieferoptionen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Derzeit ist der Versand innerhalb Deutschlands gemäß unseren Versandbedingungen kostenlos. Maßgeblich sind die Angaben, die Ihnen beim Bestellabschluss angezeigt werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die vorgesehenen Lieferzeiten sind:

• Bestellbearbeitung: in der Regel 2–3 Werktage

• Transport und Zustellung: in der Regel 3–5 Werktage

• Gesamte Lieferzeit: ungefähr 5–8 Werktage

Bei Bestellungen von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr ist eine Bearbeitung am selben Werktag vorgesehen. Bei später eingehenden Bestellungen beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am nächsten Werktag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage können die Bearbeitung beeinflussen.

Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere bei Speditionslieferungen, hohem Versandaufkommen oder unvorhersehbaren Transportverzögerungen abweichen.

Werden schwere oder sperrige Produkte per Spedition geliefert?

Je nach Produkt, Gewicht und Abmessungen kann die Lieferung durch eine Spedition erfolgen. Einzelheiten zur Zustellung und zu möglichen Besonderheiten werden im Rahmen der Bestellung oder der Lieferabstimmung mitgeteilt.

Wird meine Bestellung bis in die Wohnung oder an den gewünschten Aufstellort geliefert?

Das hängt von der jeweiligen Versandart und der Vereinbarung mit dem Versanddienstleister ab. Bei Speditionslieferungen ist eine Lieferung bis zur Bordsteinkante möglich. Eine Lieferung in die Wohnung oder an den Aufstellort ist nur vorgesehen, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Was kann ich tun, wenn meine Lieferung verspätet ist?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@landforstwirtschaft.de. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir den Lieferstatus prüfen können.

Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Prüfen Sie die Lieferung nach Möglichkeit bei Erhalt. Dokumentieren Sie sichtbare Schäden mit Fotos und melden Sie sich schnellstmöglich bei uns. Bitte bewahren Sie die Verpackung und die Lieferunterlagen auf, sofern dies möglich ist.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

5. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Neben Ihren gesetzlichen Rechten gelten die auf unserer Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Bitte informieren Sie sich dort über die Voraussetzungen und den Ablauf einer Rückgabe.

Wie lange habe ich Zeit, meinen Kauf zu widerrufen?

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern gilt grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Beginn und genaue Berechnung der Frist richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und der Art des Vertrags.

Die vollständigen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie melde ich eine Rückgabe oder einen Widerruf an?

Kontaktieren Sie uns unter kontakt@landforstwirtschaft.de und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Produkte an. Für einen gesetzlichen Widerruf können Sie auch das auf unserer Website bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Ausübung des Widerrufsrechts darf nicht von einer vorherigen Zustimmung unsererseits abhängig gemacht werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Was mache ich, wenn ein Produkt mangelhaft ist?

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können bei der Prüfung hilfreich sein. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

6. Kundenservice und Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie erreichen uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

HSI - Land & Forstwirtschaft GmbH

Rölvedermühle 1
58579 Schalksmühle
Deutschland

E-Mail:kontakt@landforstwirtschaft.de
Telefon: +49 1590 802 3546

Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage machen?

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, und eine kurze Beschreibung Ihrer Frage an.

Wo finde ich die rechtlichen Informationen zu meiner Bestellung?

Unsere rechtlichen und organisatorischen Informationen finden Sie auf den entsprechenden Seiten unseres Online-Shops:

• Impressum

• Datenschutzerklärung

• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

• Widerrufsbelehrung

• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

• Versand- und Lieferbedingungen

• Zahlungsarten und Zahlungssicherheit

Haben Sie noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns an kontakt@landforstwirtschaft.de oder rufen Sie uns unter +49 1590 802 3546 an.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Land & Forstwirtschaft!

Ihr Team von Land & Forstwirtschaft